아무리 조심해도 이사 중 가구가 긁히거나 물건이 파손·분실되는 일이 생길 수 있습니다. 당황하지 말고 순서대로 대응하면 정당한 배상을 받을 가능성이 훨씬 높아집니다.
1. 사고 직후 가장 먼저 해야 할 일
파손이나 분실을 발견하면 그 자리에서 바로 사진과 영상으로 기록해두세요. 파손 부위와 주변 상황을 함께 찍어두면 나중에 정황을 설명하기 쉽습니다.
현장에 있는 작업자에게 바로 확인시키고, 가능하면 파손 확인서나 간단한 메모를 받아두는 게 좋습니다. 시간이 지날수록 "이사 중 발생한 게 맞는지" 증명이 어려워지므로, 당일 또는 늦어도 하루 이틀 안에 업체에 정식으로 알리는 게 중요합니다.
2. 적재물배상책임보험 가입 여부가 핵심이에요
정식으로 등록된 화물운송주선사업자는 적재물배상책임보험 가입이 원칙입니다. 계약 전에 보험 가입 여부와 보상 한도를 먼저 확인해보세요.
견적서나 계약서에 보험 관련 문구가 있는지 확인하고, 명확하지 않다면 업체에 직접 물어보는 게 좋습니다. 보험에 가입되지 않은 업체는 사고가 나도 배상이 지연되거나 아예 이뤄지지 않을 위험이 큽니다.
3. 배상 청구는 이렇게 진행하세요
파손·분실 사실을 사진, 계약서, 견적서와 함께 문자메시지나 이메일처럼 기록이 남는 방식으로 업체에 정식 통보하세요.
배상 금액은 통상 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 참고해, 물건의 구입가에서 감가상각을 반영한 현재 가치를 기준으로 협의하는 경우가 많습니다.
협의된 배상 내용은 구두로만 끝내지 말고, 문자나 메일로 다시 한번 확인받아 기록으로 남겨두세요.
4. 업체가 배상을 거부하거나 연락이 끊기면
한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 계약서, 견적서, 사진 등 증빙 자료를 미리 정리해두면 상담이 훨씬 수월합니다.
업체와 협의가 안 된다면 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하는 방법도 있습니다. 법적 강제력은 없지만, 실제로는 대부분의 업체가 조정안을 따르는 편입니다.
계약 당시 받아둔 사업자 정보(상호, 대표자, 사업자등록번호)를 미리 확보해두면 신고·조정 절차를 진행하기 수월해집니다.
5. 애초에 이런 상황을 피하려면
계약 전에 적재물배상책임보험 가입 여부를 확인한 업체 위주로 비교해보는 게 가장 기본입니다.
후기와 사업자 정보가 투명하게 공개된 업체를 선택하면 문제가 생겼을 때 대응하기도 훨씬 수월합니다.
고가품이나 파손 위험이 큰 물건이 있다면 계약 전에 미리 업체에 알리고, 별도 포장이나 개별 운송을 요청해두세요.